Termos de serviço

Termos e Condições de Compra e Venda

Sol e Terra (doravante denominada simplesmente "Sol e Terra") estabelece os seguintes termos e condições para a compra e venda de produtos e serviços via internet. O cliente da Sol e Terra (doravante denominado simplesmente "Cliente") concorda com os termos estabelecidos ao realizar uma compra.

Considerações Gerais

  • A Sol e Terra realiza venda de produtos, sendo prestadora de serviço para empresas nacionais.
  • O Cliente tem interesse na compra dos produtos oferecidos pela Sol e Terra em seus canais de venda.

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços oferecidos pela Sol e Terra.

Confidencialidade A Sol e Terra é responsável pela preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers através do "SSL".

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) O Cliente dispõe deste serviço para sanar dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito de seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC pode ser acionado por meio de WhatsApp ou e-mail.

Política de Entrega

  • Horário de Entrega: As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
  • Tentativas de Entrega: Geralmente são realizadas até 2 tentativas de entrega no local informado pelo cliente no momento do cadastro, podendo ou não ser em dias alternados. É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada pelo comprador. Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição e, em alguns casos, ficará disponível para retirada em local indicado.
  • Alterações: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.
  • Prazos e Frete: Verifique o prazo de entrega nas políticas de entrega.
  • Restrições da Transportadora: A Sol e Terra não autoriza a transportadora a entrar no domicílio, entregar por meios alternativos, realizar instalação ou manutenção de produtos, abrir a embalagem do produto, realizar entrega em endereço diferente do que consta na etiqueta, ou entregar a menores de idade.

Direito de Arrependimento O Cliente tem o direito de se arrepender da compra, podendo devolver o produto, observando as seguintes condições:

  • Prazo: O prazo de desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento indicada pela transportadora.
  • Condições de Devolução: O produto deve ser devolvido à Sol e Terra na embalagem original.
  • Solicitação de Devolução: O Cliente deve solicitar a devolução através do e-mail. Será fornecida uma etiqueta para a postagem do produto. Como somos uma empresa de intermediação internacional, não oferecemos código reverso. Em vez disso, fornecemos uma nova etiqueta para a devolução, e esses procedimentos são realizados em solo brasileiro.
  • Análise e Restituição: Após a chegada do produto na unidade, a Sol e Terra verificará se as condições foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra conforme políticas de reembolso.

Estorno da Compra

  • Cartão de Crédito: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até 3 faturas. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes são de responsabilidade da administradora do cartão.
  • PIX ou Boleto Bancário: A restituição será efetuada por meio de PIX e está sujeita a limites diários do banco, podendo ocorrer em até 30 (trinta) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual e com o mesmo CPF do titular da conta corrente.

Alteração nas Regras de Política de Troca e Devoluções Reservamo-nos o direito de alterar as regras da política de troca e devoluções sem aviso prévio.

Sol e Terra e Cliente concordam com os termos estabelecidos acima ao realizar uma compra no site Sol e Terra.